Soluzioni WEB CRM per mesonic WinLine

Il web rappresenta ormai un canale d’importanza decisiva ai fini di informare ed attrarre clienti e di comunicare con loro. La soluzione CRM web aiuta le imprese a ottimizzare il lordo modo di relazionarsi con la clientela attraverso internet.

WEB CRM I

Il modulo WinLine WEB CRM I consente l’accesso di base a tutte le informazioni rilevanti sulla clientela. Gli account relativi ai clienti possono essere modificati, visualizzati ed analizzati in ogni momento. Ciò conferisce alle imprese un’accentuata abilità di registrare le transazioni di ogni genere avvenute con i propri clienti.

Un opzione per il management di iniziative di marketing permette la creazione di lettere ed e-mail: è possibile selezionare gli indirizzi dei clienti da raggiungere, salvare l’informazione relativa l’avvenuto invio di materiale e registrarne gli effetti.


WEB CRM II

La soluzione WEB CRM II presenta funzioni ancora più avanzate, integrando transazioni complesse all’interno di un work flow. Per esempio, è possibile gestire lamentele e garanzie: ogni richiesta viene inviata all’incaricato competente e vengono definita una casistica in cui occorre informare i superiori. Ovviamente tutti i risultati ottenuti vengono documentati. Un sofisticato sistema di autorizzazioni permette che le informazioni giuste vengano indirizzate ai dovuti incaricati.

Le funzioni di WEB CRM in breve:

• Management di clienti potenziali e attuali
• Customer management 
• Management dei contatti
• Management del support /call center
• Workflow management
• Elaborazione ordini
• Invio di lettere e e-mail
• Analisi e statistiche