SUPPORTARTEN

Wie können wir Sie optimal unterstützen?

Wir von mesonic sind bestrebt, Sie bei der Anwendung unserer Programme wo immer es geht zu unterstützen. Das betrifft die ständige Pflege der Programme, die Anpassung an die gesetzlichen Vorschriften und Normen, aber auch neue Funktionen die Ihnen, dem Anwender, das Leben erleichtern sollen. Eine ständige Kommunikation zwischen unseren Anwendern, den Vertriebspartnern und dem mesonic Support Personal garantiert den ständigen Draht zur Praxis.

Verschiedene Stufen des Wartungsvertrages

mesonic Wartungsvertrag

Der mesonic Wartungsvertrag beinhaltet alle Programmupdates (z.B. aufgrund von gesetzlichen Änderungen oder allgemeinen Leistungserweiterungen)

mesonic Premium Support

DerPremium Support enthält den gesamten Leistungsumfang des Wartungsvertrages und zusätzlich die folgenden Leistungen:

·        Telefonsupport (Hotline) von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr, sowie Freitag in der Zeit von 9:00 bis 12:00 Uhr

·        Garantierte Antwortzeit von 12 Stunden in Standard Fällen

·        Definition eines fixen Ansprechpartners und seines Stellvertreters bei mesonic

·        Eskalationsplan: Kann bei kritischen Fällen binnen 4 Stunden keine Lösung gefunden werden, wird ein Mitglied der Geschäftsleitung informiert.

·        Über Internet können Supportanfragen auch außerhalb der Hotlinezeiten gestellt werden. Die Messages werden im Zeitraum von 08:00 Uhr - 18:00 Uhr garantiert bearbeitet.

·        Remote Support über NetMeeting, max. 12 Anfragen (diese Option muss natürlich vorher abgesprochen, eingerichtet und getestet sein, die Verfügbarkeit der Leitung zur entsprechenden WinLine-Installation ist vom Kunden zu gewährleisten).

·        Bezug von Betaversionen zur Vorabevaluation

Die Kosten der jeweiligen Wartungsvariante sind der offiziellen gültigen Preisliste zu entnehmen. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mehr zur Abwicklung von Supportanfragen lesen Sie hier   

Wie werden Supportfälle abgewickelt?

Supportnet-Dienstleistungen können lediglich von registrierten Benutzern in Anspruch genommen werden. Als „nicht registrierter Benutzer" - also wenn ein unbekannter Surfer auf diese Seiten trifft, stehen nur die kostenlosen Informationsdienste (News-Pages, Produktinformationen, etc.) sowie div. Downloads wie z.B. Handbücher, Leistungsbeschreibungen udgl., im Untermenüpunkt Infos & Manuals des Menüpunktes Downloads zur Verfügung.

Wie kann ich mich für das SupportNet anmelden?

Da sich nicht nur das Layout unserer Homepage, sondern auch die Handhabung des Supportnet in ein paar Punkten geändert hat, beschreibt diese Doku die Aufgaben und Funktionen des SupportNet und die Bedienermöglichkeiten für externe Benutzer.

Wie funktioniert das SupportNet?

Ihr mesonic Support Team