In der Ansicht "Workflows" werden die Fälle des aufgerufenen Artikels angezeigt, für welche der angemeldete Benutzer das Recht hat, sie zu sehen. Die Darstellung kann hierbei in Form einer Formularansicht oder als Tabelle erfolgen.
Die Ansicht "Workflows" besteht aus den folgenden Info-Elementen:
ü Info - CRM-Workflows
ü Selektion
ü Darstellung / Aktion
Info - CRM-Workflows
An dieser Stelle werden die CRM-Fälle, gemäß der nachfolgenden Selektion, dargestellt. Die Art der Anzeige kann mit Hilfe der Option "Darstellung" gewählt werden.
Selektion
In diesem Bereich kann definiert werden welche und wie viele CRM-Workflows dargestellt werden sollen. Die gewählten Einstellungen werden benutzerspezifisch gespeichert.
Ø Status
Mit Hilfe dieser Auswahlliste kann definiert werden, ob alle CRM-Fälle oder nur offene bzw. erledigte angezeigt werden sollen.
Ø letzte x Fälle
An dieser Stelle kann die Anzahl der maximal anzuzeigenden CRM-Fälle hinterlegt werden.
Darstellung / Aktion
Ø Darstellung
An dieser Stelle kann mit Hilfe einer Auswahlliste gewählt werden, ob die Darstellung der Fälle in Form eines Formulars oder einer Tabelle erfolgen soll.
Ø 
neuer Fall
Durch Anwählen dieses Buttons kann ein weiterer CRM-Fall gestartet werden. Dabei stehen maximal 5 Workflows direkt zur Auswahl und ein weiterer Eintrag mit der Bezeichnung "Auswahl", über welchen das Fenster "Neuer Fall" aufgerufen werden kann.
Hinweis
Bei den vorgeschlagenen Workflows handelt es sich zum einen um jene, die in den Favoriten abgelegt sind und zusätzlich - in dieser Reihenfolge - um jene, welche zuletzt verwendet wurden. Treffen diese beiden Kriterien nicht zu, dann werden die ersten Workflows vorgeschlagen.
Ø 
VCR-Buttons
Sollte die Anzeige der CRM-Fälle in der Formularansicht über mehrere Seiten dargestellt werden, so kann mit Hilfe der VCR-Buttons zwischen den einzelnen Seiten gewechselt werden.