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Supportnet |
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Il SupportNet Perché il supporto non può essere effettuato gratuitamente Le richieste di supporto devono essere elaborate velocemente e con competenza. Come gli ingranggi di un motore, ogni movimento viene trasmesso a quello successivo. Ad un'"azione" segue la "reazione" fino alla conclusione della richiesta. Il supporto richiede un grande impegno di risorse umane, può essere effettuaro solo con personale molto competente e che conosce a fondo il programma. Per questa ragione ha dei costi decisamente elevati. Chi può utilizzare il SupportNet? Tutti i rivenditori e gli utenti finali sono invitati a fare uso del Supportnet con tutte le sue funzionalità. I costi Per i nostri partner rivenditori l'uso del SupportNet è fornito nel quadro del Mesonic Partner Program ed è incluso nelle unità di supporto in esso contenute. Lo stesso vale per clienti finali in possesso di un contratto di assistenza Premium direttamente con Mesonic. La base di calcolo L'unità di misura per la fatturazione è costituita da unità di supporto della durata di 10 minuti. Verrà considerata ogni unità di supporto iniziata. Il calcolo delle singole richieste di supporto avviene: per i rivenditori nel quadro del MESONIC Partner Program MPP (1 unità temporale (10 min) = 1 unita di supporto) per i clienti con contratto di assistenza di livello Premium nel quadro del contratto di assistenza stesso per i clienti con contratto di assistenza I oppure per coloro che non hanno contratto di assistenza: per unità di tempo singola abbonamento 10 unità Queste possibilità e molte altre sono disponibili come clienti con contratto di assistenza nel caso vogliate utilizzare il nostro supporto. Su richiesta, vi inviamo volentieri un elenco dettagliato dei servizi e delle prestazioni comprese nei singoli contratti di assistenza (WV1 e Premium Support). |
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