Come vengono gestite le richieste di supporto?

In MESONIC SupportNet

·in modo semplice

·chiaro

·efficiente

I requisiti più importanti del supporto sono da una parte la velocità nel fornire le risposte ai quesiti posti, dall'altra la trasparenza riguardo lo stato dei quesiti che sono in fase di elaborazione. Tutti coloro che hanno inviato una richiesta di supporto, desiderano essere informati sulla situazione delle loro richieste.

Proprio in base a questi principi è stato sviluppato il SupportNet di MESONIC. Come funziona? Molto semplicemente!

Ogni utente registrato nel SupportNet MESONIC può utilizzato per porre richieste di supporto o per prendere visione delle richieste già risolte e delle banche dati informative.

Ogni nuova richiesta genera subito dopo l'apertura della richiesta un e-mail al nostro supporto. Con questo messaggio il nostro Team viene informato dell'invio di una nuova richiesta. Attraverso un collegamento ipertestuale nel mail, il Supporter di MESONIC può reagire subito alla richiesta, incaricandosi dell'elaborazione della stessa e di fornirne la risposta.

Durante tutto il tempo dell'elaborazione, lo stato della richiesta è sempre conoscibile e richiamabile per chi ha posto la richiesta. Naturalmente non è necessario verificare continuamente nel SupportNet, se la richiesta sia stata elaborata o meno - se è stato fornito l'indirizzo e-mail, ogni modifica dello stato verrà comunicata automaticamente per posta elettronica.

Non appena risolta la richiesta, la soluzione apparirà naturalmente in SupportNet. Essa verrà eventualmente inserita anche nella banca dati delle FAQ, le richieste più frequenti, e sarà a disposizione anche degli altri che vogliono formulare simili richieste di supporto e che sono registrati nel SupportNet (naturalmente vengono eliminati dati "sensibili").

La base di calcolo

L'unità di misura per la fatturazione è costituita da unità di supporto della durata di 20 minuti. Verrà considerata ogni unità di supporto iniziata.

Il calcolo delle singole richieste di supporto avviene:

·per i rivenditori nel quadro del MESONIC Partner Program MPP (1 unità temporale (20 min) = 1 unita di supporto)

·per i clienti con contratto di assistenza di livello Premium nel quadro del contratto di assistenza stesso

·per i clienti con contratto di assistenza I oppure per coloro che non hanno contratto di assistenza: vedi Costi SupportNet

Queste possibilità e molte altre sono disponibili come clienti con contratto di assistenza nel caso vogliate utilizzare il nostro supporto.

Su richiesta, vi inviamo volentieri un elenco dettagliato dei servizi e delle prestazioni comprese nei singoli contratti di assistenza (WV1 e Premium Support).