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WINLine® WEB CRM L'espressione significa letteralmente "gestione delle relazioni con il cliente". Tuttavia implica ben di più, in quanto descrive la strutturazione organica dei rapporti con i clienti e la loro cura continua e sistematica, siano essi clienti esistenti o potenziali. In una situazione di forte concorrenza e di mercati saturi, il segreto del successo nelle vendite è rappresentato da un approccio al cliente molto attento e mirato: un'azienda che vuole essere competitiva e che guarda al futuro, dovrà conoscere desideri e necessità dei propri clienti per poterli prontamente soddisfare. Il cliente al centro della propria azione Non si tratta semplicemente di uno slogan, ma della realtà. Raggiungere il cliente, destare il suo entusiasmo verso i prodotti, motivarlo ad acquistarli, legarlo all'azienda in maniera duratura, è un processo delicato che riveste un'importanza pari all'attività di produzione dei beni e servizi svolta dall'azienda. WINLine® e WINLine® WEB CRM di MESONIC mettono a disposizione dell'azienda tutti i dati più rilevanti riguardo ai clienti, ai prodotti ed al mercato. Avere in ogni momento informazioni sulle necessità, i desideri e gli interessi dei clienti, già acquisiti o potenziali, è un vantaggio competitivo che ben presto è reso evidente dalla piena soddisfazione del cliente. Come fidelizzare il cliente? I sistemi CRM completi come WINLine® WEB CRM di MESONIC forniscono un valido sostegno per la fidelizzazione del cliente, che al giorno d'oggi si aspetta di poter usufruire dei servizi dell'azienda in ogni momento. WINLine® WEB CRM è il prodotto ideato per essere la base delle attività di Customer Care, di supporto e di Call Center all'interno dell'azienda e per razionalizzare il lavoro di agenti e rappresentanti. Se poi parliamo di Marketing, l'inserimento dei potenziali clienti attraverso Internet costituisce il primo passo per poter loro fornire informazioni personalizzate e trasformarli in clienti effettivi. CRM per diversi tipi di esigenze Le caratteristiche richieste ad un sistema CRM si differenziano da azienda ad azienda in maniera talvolta molto marcata. Per questa ragione MESONIC offre WINLine® WEB CRM strutturato in 2 diversi livelli: La versione WINLine® WEB CRM I permette di accedere ai dati clienti più rilevanti. Sarà possibile operare ogni tipo di inserimento per lo storico, visualizzare e valutare tutti gli elementi inseriti. In questo modo, tutti i dipendenti autorizzati dell'azienda potranno vedere immediatamente tutto quanto riguarda la "storia" del rapporto con ogni cliente. Per le aziende che hanno necessità più ampie di quelle previste da WINLine® WEB CRM I e che vogliono creare flussi di lavoro o Workflow è stato concepito WINLine® WEB CRM II. In questo modulo è possibile definire procedure aziendali complesse, come ad esempio la gestione di un reclamo cliente, ad esempio con l'inoltro automatico di una richiesta al dipendente responsabile, la definizione di un intervallo critico e delle azioni da compiere, con l'avviso al responsabile del Customer Care, salvataggio automatico della richiesta e così via. Una gestione autorizzazioni molto potente garantisce che il dipendente sia informato delle sole richieste per le quali è responsabile. Naturalmente il CRM II contiene tutte le funzionalità della versione più ridotta. Sia con il CRM I che con CRM II vi è la possibilità di automatizzare gli elementi che verranno inseriti nello storico cliente. Si tratta di una funzione molto utile nel caso di un mailing, (ad esempio utilizzando WINLine® Campagne): in ogni storico cliente apparirà l'informazione dell'invio di una lettera con l'offerta. In entrambi sistemi possono essere generati report, che presentano i risultati di un'interrogazione svolta utilizzando criteri di selezione, ad esempio se vogliamo vedere tutti i clienti che nell'ultimo trimestre non hanno eseguito nessun ordine. Per essi potrà essere definita un'offerta promozionale. Oppure se desideriamo conoscere quali sono stati i prodotti più venduti e quali i clienti con cui abbiamo fatto il fatturato più rilevante. La possibilità di definire report non conosce limiti! I vantaggi di WEB CRM Customer Relationship Management in breve: Tra le molteplici funzioni di WINLine®WEB CRM vogliamo ricordare quelle di: · · · · · · · |
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