TIPI DI SUPPORTO

Noi di MESONIC abbiamo l'obiettivo di fornire ai nostri rivenditori ed ai nostri utenti finali il miglior supporto possibile nell'utilizzo dei nostri programmi. Questo riguarda il costante aggiornamento dei programmi, l'adattamento alle norme di legge, ma anche nuove funzioni mirate a facilitare chi lavora con i programmi MESONIC. Grazie alla costante comunicazione fra gli utenti, i rivenditori ed il team di supporto MESONIC, vengono garantite soluzioni che rispondono alle esigenze pratiche effettive delle aziende.

I diversi livelli di contratto di assistenza

Contratto di assistenza MESONIC

Il contratto di assistenza MESONIC contiene tutti gli Update di programma (ad esempio, in seguito a modifiche normative o per ampliamento delle funzionalità del programma).

Contratto di assistenza MESONIC variante Premium

Il contratto di assistenza MESONIC variante Premium contiene i servizi forniti nel contratto di assistenza MESONIC più le seguenti prestazioni:

·supporto telefonico (Hotline) dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 12:00 e dalle 13.00 alle 16.00, il venerdì dalle 9.00 alle 12.00

·tempo di risposta garantito di 12 ore nei casi standard

·definizione di una persona di contatto fissa nel Team MESONIC e di un suo sostituto

·qualora in un caso critico non venisse fornita nessuna soluzione entro 4 ore, verrà informato un membro della direzione MESONIC

·è possibile inoltrare richieste di supporto via Internet anche al di fuori degli orari di supporto telefonico. Queste richieste verranno elaborate tra le 08.00 e le 18:00

·Remote Support via NetMeeting, max. 12 richieste (si tratta di un opzione da concordare e da testare, l'utente finale deve garantire la disponibilità di collegamento all'installazione WINLine)

·invio di versioni Beta al fine di una valutazione del programma.

I costi delle varianti del contratto di assistenza sono contenuti nei listini prezzi ufficiali; rimaniamo volentieri a disposizione per eventuali richieste ed informazioni.

Per avere maggiori informazioni sulla gestione delle richieste di supporto potete leggere Come vengono gestite le richieste di supporto?

Il team di MESONIC