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Mitarbeiter der Bereiche Marketing und Vertrieb, aber genauso
auch Geschäftsführer oder Bereichsverantwortliche, die sich
nicht nur über die Möglichkeiten des WINLine CRM-Systems
informieren möchten, sondern auch die konkrete Umsetzung und
den daraus resultierenden Nutzen für Ihr Unternehmen sehen möchten.
Seminarinhalte und
Nutzen!
Unternehmen
kommunizieren seit vielen Jahrzehnten mit ihren Kunden. Was
jedem klar ist: je mehr man über die Wünsche und Bedürfnisse der
Kunden weiß, umso besser kann man auf sie eingehen. Sei es durch
das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt, oder sei es auch
nur durch ständige Präsenz, oder indem man durch professionellen
Umgang mit den Inputs der Kunden auffällt. Nicht nur die
komplette Historie der bisherigen Verkäufe, sondern auch der
Kontakte, Servicetermine, Vertriebsgespräche, Reklamationen oder
einfach Anregungen, die vom Kunden an das Unternehmen im Lauf
der Jahre herangetragen worden sind. Erfinden wir das Rad nicht
neu, nützen wir einfach die Daten, die wir ohnehin im ERP-System
haben (Offene Posten, Zahlungsgewohnheiten, Umsatzstatistiken,
Angebote, Aufträge, Liefertreue, usw.).
In dieser
Veranstaltung lernen Sie konkret:
- Erstellen von "Kampagnen",
d.h. Selektionen von bestimmten Kundenbereichen auf Basis
Ihrer ERP-Daten (also z.B. alle Kunden, die ein bestimmtes
Produkt erworben haben, aber keine OP mit einer Mahnstufe > 2
haben)
- Durchführen von Aktionen mit
dieser "Kampagne" - z. B. Aussendungen per E-Mail, per
Serienbrief - direkt über das "Postausgangsbuch" der WINLine
- Protokollierung der
Aussendung in der Kundenhistorie
- Hinterlegung des Dokumentes
als Upload in der Kundenhistorie
- Anlage und Gestaltung von
sog. "Aktionsschritten" (Telefonnotiz, Rückrufnotiz,
Terminanfrage, etc.)
- Berechtigungssystem generell
im CRM-Bereich (wer darf was lesen/schreiben/uploaden/downloaden)
- Freie Gestaltung der
Eingaben im CRM-Schritt (welche Felder, welche Inhalte)
- Darstellungsmöglichkeiten im
CRM-Bereich
- Anlage sog. Zusatzfelder und
Definition von freien "Eigenschaften" im CRM-Bereich (z.B.
Kundenstruktur nach A, B oder C-Kunden)
- Erstellung von Auswertungen
aus dem CRM-Bereich (wer muss noch nachtelefoniert werden?)
- Anpassung des CRM-Cockpits
für die einfache tägliche Bearbeitung
Am Ende der Veranstaltung haben Sie - falls gewünscht -
die Möglichkeit, Ihr Wissen, dass Sie im Seminar in den drei Tagen erworben bzw. aufgefrischt haben, auch gleich
objektiv überprüfen und bestätigen zu lassen. Die
Zertifizierungsprüfung besteht aus Multiple-Choice-Fragen, die
sowohl das kaufmännische Wissen als auch den Praxisteil der
WINLine mit abdecken. Werden mindestens 60% der Fragen
korrekt beantwortet (was nach Absolvierung der beiden
Workshoptage erfahrungsgemäß der Fall sein sollte), erhalten
Sie - ausgestellt von der Europäischen Vereinigung für ERP-
und CRM-Zertifizierung (siehe dazu auch
http://www.erpcert.com) -
ein Zertifikat über den jeweils geprüften Fachbereich
ausgestellt!
Bitte geben Sie
mit der Anmeldung bekannt, ob Sie die Gelegenheit nützen
möchten, die Zertifizierungsprüfung gleich im Anschluss an die
Veranstaltung wahrzunehmen.
24. bis 25.
November
2008, jeweils 09:30 bis 17:00 Uhr
Seminar Hotel Restaurant SCHLOSSPARK MAUERBACH, 3001
Mauerbach/Wien
www.schlosspark-mauerbach.at
Seminarpreis
für den 2tägigen Workshop
€
790,-,
exkl. MWSt pro Teilnehmer inkl. Seminarunterlagen,
2 Kaffeepausen
und Mittagsverpflegung pro
Seminartag.
Für jeden
weiteren Teilnehmer einer Firma gewähren wir 50% Nachlass.
Die
Kosten der Zertifizierungsprüfung (€ 59,- exkl. MWSt)
entfallen, wenn die Prüfung im Rahmen des Seminars abgelegt
wird.
Bitte bis 17. November 2008
Anmelden können Sie sich ganz einfach direkt auf unserer
Homepage oder formlos unter Angabe des
Teilnehmernamens und des Veranstaltungstermines/-ortes per
Email an
academy@mesonic.com.
Wir freuen
uns, Sie bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit
freundlichen Grüßen
Ihr
MESONIC
ACADEMY-Team |
