Nutzen

Unternehmen kommunizieren seit vielen Jahrzehnten mit ihren Kunden. Was allgemein bekannt ist: Je mehr

man über die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden weiß, umso besser kann man auf sie eingehen. Sei es durch

das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt, sei es auch nur durch ständige Präsenz, oder indem man durch

professionellen Umgang mit den Inputs der Kunden auffällt. Nicht nur die komplette Historie der bisherigen

Verkäufe, sondern auch der Kontakte, Servicetermine, Vertriebsgespräche, Reklamationen oder Anregungen, die

vom Kunden an das Unternehmen im Lauf der Jahre herangetragen worden sind.

Lernen Sie in dieser Basis-Schulung, wie Sie jene Daten nutzen können, die Sie ohnehin in Ihrem ERP-System

haben (Offene Posten, Zahlungsgewohnheiten, Umsatzstatistiken, Angebote, Aufträge, Liefertreue, usw.) und

wie Sie diese sinnvoll ergänzen können.

Seminarinhalte

Erstellen von Kampagnen, d.h. Selektionen von bestimmten Kundenbereichen auf Basis Ihrer ERP-Daten

Durchführen von Aktionen mit dieser Kampagne - z. B. Aussendungen per E-Mail, per Serienbrief - direkt

über das Postausgangsbuch von WINLine®

Protokollierung der Aussendung in der Kundenhistorie

Hinterlegung eines Dokumentes als Upload in der Kundenhistorie

Anlage und Gestaltung von sog. Aktionsschritten (Telefonnotiz, Rückrufnotiz, Terminanfrage, etc.) bzw.

Workflows

Berechtigungssystem generell im CRM-Bereich (wer darf was lesen/schreiben/uploaden/downloaden)

Freie Gestaltung der Eingaben im CRM-Schritt (welche Felder, welche Inhalte)

Darstellungsmöglichkeiten im CRM-Bereich

Anlage sog. Zusatzfelder und Definition von freien Eigenschaften im CRM-Bereich (z.B. Kundenstruktur nach

A, B oder C-Kunden)

Erstellung von Auswertungen aus dem CRM-Bereich (wer muss noch nachtelefoniert werden?)

Anpassung des CRM-Cockpits für die einfache tägliche Bearbeitung

Unterlagen

Folien inkl. Anmerkungen des Trainers, Beispielsammlung inkl. Lösungen sind im Seminarpreis enthalten. Nicht

am Seminar Teilnehmende können diese zum Preis von € 319,00 erwerben.

Ort:

Seminar Hotel Restaurant SCHLOSSPARK MAUERBACH

3001 Mauerbach

www.schlosspark-mauerbach.at

Dauer: jeweils 09:30 bis 17:00 Uhr